Cập nhật chính sách bảo hành Lenovo chính hãng Việt Nam 2026

Khi mua laptop Lenovo, bên cạnh cấu hình và giá bán thì chính sách bảo hành là yếu tố được rất nhiều người dùng quan tâm. Việc nắm rõ thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng, đồng thời đảm bảo đầy đủ quyền lợi khi thiết bị gặp sự cố. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách bảo hành Lenovo chính hãng tại Việt Nam năm 2026, giúp bạn dễ dàng tra cứu và hiểu rõ trước khi mua hoặc sử dụng laptop Lenovo.

Chính sách bảo hành của  Lenovo Việt Nam (CẬP NHẬT 2026)

1. Thời hạn bảo hành có điều kiện

• Thời hạn bảo hành gốc là thời gian được Lenovo tính từ thời điểm sản phẩm được xuất kho khỏi hệ thống Lenovo. Người dùng có thể tự kiểm tra thông tin bảo hành gốc và xác thực sản phẩm chính hãng thông qua website hỗ trợ của Lenovo.
• Thời hạn bảo hành chính thức được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ có đầy đủ thông tin (người mua, ngày mua, số serial).
• Thời gian bảo hành chính thức không được vượt quá 06 tháng kể từ ngày kết thúc bảo hành gốc.

Trong trường hợp không cung cấp được hóa đơn hoặc phiếu bảo hành, hệ thống dữ liệu của Lenovo sẽ tự động áp dụng thời hạn bảo hành gốc làm thời hạn bảo hành chính thức.

2. Thời hạn bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

Đối với người tiêu dùng cá nhân

• Laptop Lenovo (IdeaPad, Yoga, Legion, Flex…): 12 – 24 tháng tùy dòng
• Máy tính bảng Lenovo: 12 tháng
• Máy tính để bàn Lenovo: 12 tháng
• Phụ kiện đi kèm máy (pin, sạc, chuột, bàn phím): 12 tháng
• Pin máy tính bảng: 06 tháng

Đối với doanh nghiệp

• Laptop ThinkPad, ThinkBook, ThinkCentre, ThinkStation: 12 – 36 tháng
• Màn hình ThinkVision: 12 tháng
• Hình thức bảo hành có thể là tận nơi (Onsite) hoặc mang đến trung tâm bảo hành, tùy theo cấu hình và gói dịch vụ.

Lưu ý quan trọng

• Pin chỉ được bảo hành tối đa 12 tháng, bất kể thời gian bảo hành của máy, trừ trường hợp mua gói bảo hành pin riêng.
• Phụ kiện tặng kèm ngoài hộp máy do nhà phân phối chịu trách nhiệm bảo hành.
• Phụ kiện nằm trong hộp sản phẩm do Trung tâm Bảo hành Lenovo tiếp nhận xử lý.

3. Dịch vụ bảo hành mở rộng

• Lenovo cho phép khách hàng mua thêm gói gia hạn bảo hành để kéo dài thời gian sử dụng.
• Gói bảo hành mở rộng phải được mua trong thời gian bảo hành cơ bản.
• Tổng thời gian bảo hành sẽ bằng thời gian bảo hành gốc cộng với thời gian gia hạn.
• Dịch vụ này không áp dụng cho linh kiện hao mòn tự nhiên và pin (trừ khi mua gói pin riêng).

4. Đăng ký và kích hoạt bảo hành

Khách hàng cần đăng ký bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua máy để đảm bảo quyền lợi.

Hồ sơ cần chuẩn bị

• Hóa đơn mua hàng có ghi số serial
• Hình ảnh số serial của sản phẩm

Hình thức đăng ký

• Gửi email đăng ký đến Lenovo theo mẫu quy định
• Hoặc đăng ký trực tiếp trên hệ thống hỗ trợ trực tuyến của Lenovo

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 2 – 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận máy.

Nếu việc sửa chữa kéo dài do thiếu linh kiện hoặc cần kiểm tra thêm:

• 8 – 15 ngày: gia hạn bảo hành thêm tối đa 1 tháng
• 16 – 30 ngày: gia hạn tối đa 2 tháng
• Trên 31 ngày: gia hạn tối đa 3 tháng hoặc đổi sản phẩm tương đương (tùy điều kiện)

Trường hợp cùng một lỗi lặp lại 3 lần trong vòng 1 tháng, Lenovo có thể xem xét thay thế sản phẩm tương đương.

6. Chính sách thay thế linh kiện và sản phẩm

• Lenovo cam kết cung cấp linh kiện chính hãng trong suốt thời gian bảo hành hợp lệ.
• Linh kiện hoặc sản phẩm bị thay thế sẽ trở thành tài sản của Lenovo.
• Sản phẩm/linh kiện thay thế có thể không phải mới 100% nhưng đảm bảo hoạt động tốt và tương đương chức năng.

Thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế:

• Nếu máy còn bảo hành trên 3 tháng → theo thời hạn còn lại
• Nếu máy còn bảo hành dưới 3 tháng → linh kiện được bảo hành tối thiểu 3 tháng

7. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành Lenovo chỉ áp dụng cho lỗi phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường. Không áp dụng cho các trường hợp:

• Rơi vỡ, va đập, trầy xước ngoại quan
• Vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, côn trùng xâm nhập
• Cháy nổ, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn
• Tự ý sửa chữa tại nơi không được Lenovo ủy quyền
• Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách, can thiệp
• Lỗi phần mềm, virus, mất dữ liệu

8. Chính sách bảo hành quốc tế

• Laptop Lenovo phân phối chính hãng tại Việt Nam được hỗ trợ bảo hành quốc tế tại hơn 70 quốc gia.
• Thời hạn bảo hành áp dụng theo chính sách tại Việt Nam, quy trình có thể khác nhau tùy quốc gia.
• Không áp dụng cho máy để bàn, tablet, điện thoại Lenovo.

Khi yêu cầu bảo hành quốc tế, khách hàng cần cung cấp:

• Hóa đơn mua máy
• Giấy tờ chứng minh di chuyển quốc tế hợp lệ

9. Chính sách điểm chết màn hình LCD

• Lenovo áp dụng tiêu chuẩn cao hơn ISO 9241.
• Chỉ thay thế hoặc sửa chữa màn hình khi số điểm chết vượt mức cho phép, tùy từng dòng sản phẩm như ThinkPad, IdeaPad, Tablet.

10. Hình thức bảo hành tại Việt Nam

• Bảo hành tận nơi (Onsite Service)
• Mang máy đến Trung tâm Bảo hành Ủy quyền Lenovo
• Gửi bảo hành thông qua đại lý nơi mua
• Trong các trường hợp đủ điều kiện, Lenovo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Bạn có thể tham khảo: Danh sách trung tâm bảo hành Lenovo chính hãng tại Việt Nam tại đây

Một số lưu ý quan trọng khi sử dụng bảo hành Lenovo

Để quá trình bảo hành laptop Lenovo diễn ra nhanh chóng và đảm bảo đầy đủ quyền lợi, người dùng nên lưu ý một số điểm quan trọng sau:

• Giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành: Đây là căn cứ quan trọng để xác nhận thời hạn bảo hành chính thức. Trong trường hợp không có hóa đơn, Lenovo sẽ áp dụng thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống.
  Đăng ký và kiểm tra bảo hành sớm: Nên kiểm tra thời hạn bảo hành ngay sau khi mua và đăng ký bảo hành trong vòng 30 ngày để tránh phát sinh rắc rối về sau.
  Không tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bên ngoài: Việc can thiệp phần cứng tại các cửa hàng không được Lenovo ủy quyền có thể khiến sản phẩm mất quyền bảo hành.
  Sao lưu dữ liệu trước khi mang máy đi bảo hành: Lenovo không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  Sử dụng máy đúng hướng dẫn của nhà sản xuất: Tránh để máy rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai nguồn điện hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt, bụi bẩn vì đây đều là những trường hợp không được bảo hành.
  Kiểm tra kỹ tình trạng máy khi nhận lại: Sau khi bảo hành xong, bạn nên kiểm tra lại hoạt động của máy, tình trạng linh kiện và ngoại quan trước khi ký nhận.
  Hiểu rõ chính sách bảo hành pin và phụ kiện: Pin thường có thời gian bảo hành ngắn hơn máy. Các phụ kiện tặng kèm ngoài hộp máy có thể do nhà phân phối bảo hành, không phải Lenovo.

Chính sách bảo hành Lenovo Việt Nam 2026 được đánh giá là rõ ràng, minh bạch và có lợi cho người dùng, với nhiều hình thức hỗ trợ linh hoạt từ tận nơi, trung tâm bảo hành đến bảo hành quốc tế. Người dùng nên đăng ký bảo hành sớm, giữ hóa đơn đầy đủ và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi lâu dài.